Goede verhalen zijn het fundament van succesvolle fondsenwerving. Ze raken mensen, maken jouw missie tastbaar en inspireren schenkers om in actie te komen.

Maar hoe vertel je een verhaal dat écht blijft hangen? Hier zijn 3 tips om jouw storytelling naar een hoger niveau te tillen:

1️ Maak het persoonlijk
Mensen verbinden zich met mensen, niet met abstracte cijfers of doelen. Vertel verhalen over echte mensen die geholpen zijn dankzij jouw organisatie.

2️ Stel de donor centraal
Schenkers willen geen toeschouwer zijn – ze willen weten dat zij het verschil maken. Vertel hoe hun bijdrage cruciaal is: zonder hen had dit succes niet plaatsgevonden. Geef hun het gevoel dat ze de held in het verhaal zijn.

3️ Focus op hoop en impact
Schrijnende verhalen trekken aandacht, maar verhalen over hoop en oplossingen inspireren actie. Laat zien hoe giften oplossingen brengen.

Waarom storytelling werkt?
Mensen geven niet aan een organisatie, ze geven aan een doel dat hen raakt. Door krachtige verhalen te vertellen, bouw je een emotionele verbinding die verder gaat dan één schenking.

Meer weten over storytelling voor fondsenwervers?

Er circuleren nogal wat misverstanden over de kwaliteit van de teksten van ChatGPT. Die teksten zouden ongeïnspireerd, generiek en saai zijn.

Dat klopt niet. Maar zoals bij elk hulpmiddel hangt het resultaat af van hoe je het gebruikt.

👉 Hoe haal je het beste uit ChatGPT?

Gebruik krachtige prompts (ook voor gratis gebruikers)
Wat je krijgt van ChatGPT hangt in grote mate af van je prompt. Een vage opdracht als “Schrijf iets over onze organisatie” levert een generieke tekst op. Maar met een specifieke prompt, zoals “Schrijf een inspirerende tekst over duurzaamheid gericht op jongeren”, krijg je relevantere resultaten. Duidelijke instructies zijn essentieel.

Pas ChatGPT aan (ook voor gratis gebruikers)
Bij “ChatGPT aanpassen” kun je velden invullen over je toon, doelgroep en stijl. Hiermee stem je ChatGPT beter af op jouw wensen. Denk aan een instructie als: “Schrijf altijd toegankelijk en positief, gericht op doelgroepen met een link naar zorg en welzijn.” Deze functie is vaak onderbenut, maar maakt een wereld van verschil.

Maak je eigen GPT op maat (voor betalende gebruikers)
Met een custom GPT kun je nog een stap verder gaan. Stem het model volledig af op jouw organisatie: van specifieke instructies over tone of voice tot sectorgebonden kennis. Dit is ideaal voor wie vaak met AI werkt en teksten wil die naadloos passen binnen de communicatiestrategie.

💡 Conclusie:
ChatGPT schrijft geen slechte teksten. Maar zoals bij elk gereedschap hangt het resultaat af van hoe je het gebruikt. Of je nu met de gratis versie werkt of met een betalend account: door slim om te gaan met prompts, aanpassingen en maatwerk haal je het maximale uit AI. Tegelijk: vertrouw nooit blind op AI. Blijf kritisch en pas de teksten aan op jouw maat.

Wil je zelf aan de slag met ChatGPT? Schrijf je nu in voor het webinar Haal meer resultaat uit ChatGPT op 13/2/25.

Communiceren in tijden van verandering is nooit eenvoudig. In AZ Sint-Lucas was ik jaren geleden nauw betrokken bij de fusie van drie Gentse ziekenhuizen. Ik heb er ontzettend veel geleerd.

Ik verzorgde doorheen de jaren mee de communicatie van tientallen grote en kleine trajecten in uiteenlopende organisaties. Later, als auteur, mocht ik enkele ingrijpende transities van in de coulissen meemaken, onder meer bij Wit-Gele Kruis en Familiehulp.

Eén ding is duidelijk: er bestaat niet één allesomvattend verandermodel dat succes garandeert. Elke traject is uniek en daarom blijft het ploeteren en bijsturen. Tegelijk kunnen we leren uit ervaringen en onderzoek om de bekende valkuilen te vermijden.

Een interessant perspectief op verandering komt uit de psychologie. Prof. Robert Cialdini beschrijft zeven principes die organisaties helpen om mensen mee te krijgen: wederkerigheid, schaarste, autoriteit, consistentie, sympathie, sociale bewijskracht en eenheid. Enkele voorbeelden.

👉 1. Wederkerigheid: geef en je zult krijgen
Als we iets waardevols krijgen, voelen we ons vaak verplicht om iets terug te doen. Geef je iemand een geschenk voor haar verjaardag, dan is de kans groot dat je op jouw verjaardag ook een attentie krijgt. Dit principe van wederkerigheid kan je inzetten in een veranderingstraject.
Geef je medewerkers een opleiding, de juiste tools, erkenning en aandacht. Zo creëer je goodwill om mee te gaan in de verandering.

👉 2. Sociale bewijskracht: samen sterker
Mensen baseren hun keuzes vaak op wat anderen doen. Iedereen wil naar het restaurant dat altijd vol zit. Dit principe is krachtig in teams, waar groepsdynamieken een grote rol spelen.
Laat enthousiaste medewerkers hun positieve ervaringen met de nieuwe werkwijze delen op een teamvergadering. Zet interne ambassadeurs in om je verandering te ondersteunen.

👉 3. Sympathie: creëer verbinding
We werken allemaal liever samen met mensen die we leuk vinden of met wie we een connectie voelen. Het omgekeerde geldt evenzeer: we werken niet graag samen met mensen die we niet leuk vinden of met wie we geen klik hebben. In tijden van verandering is dat nog sterker het geval.
Hoe krijg je sympathie en connectie? Door openheid, vertrouwen en authenticiteit. Leidinggevenden die hierom geapprecieerd worden door hun teamleden, krijgen hun team veel gemakkelijker mee in veranderingen.

Check het webinar Veranderingen? Zo ben je weerstand te snel af

Je medewerkers zijn je sterkste troef in je communicatie. Slaag je erin je medewerkers tot ambassadeurs te maken, dan pluk je daar op verschillende domeinen de vruchten van.

Er zijn volgens wetenschappelijk onderzoek drie gebieden waarop ambassadeurschap kan bijdragen tot het succes van een bedrijf of organisatie. In managementtaal:

• Groei en verkoop
• HR en productiviteit
• Reputatie en crisismanagement

Vertaald naar zorg en welzijn draagt het ambassadeurschap bij tot:

• het aantrekken van bewoners en cliënten, van kopers in je winkel met eigen producten, van verwijzers, sponsors en partners met wie je wil samenwerken.
• het aantrekken van nieuwe medewerkers en de retentie van huidige medewerkers, meer trots, verbinding en erkenning, een betere werksfeer en organisatiecultuur.
• een sterker imago, een betere reputatie, een duidelijker profilering, het winnen van goodwill (belangrijk in tijden van crisis).

Maar hoe krijg je medewerkers zover dat ze de rol van ambassadeur op zich nemen? Hoe stimuleer je hen en hoe leid je dat in goede banen?
Een antwoord op al je vragen krijg je tijdens het webinar Zo maak je ambassadeurs van je medewerkers op 21/11/2024. (Het aantal deelnemers is beperkt. Schrijf je vandaag nog in.)

Elke verandering brengt weerstand met zich mee. Hoe je met die weerstand omgaat, bepaalt in hoge mate de kans op succes van het veranderingsproces.

Het punt is: 90 % van de weerstand kan je perfect voorspellen. En als je vooraf weet waar de angels precies zitten, dan kan je heel wat trubbels voorkomen.

Hoe breng je de weerstand vooraf in kaart? Met het letterwoord SCARF:

• Status (status)
• Certainty (zekerheid)
• Autonomy (autonomie)
• Relations (relaties)
• Fairness (rechtvaardigheid)

Raakt een verandering de medewerkers op een of meerdere van deze gevoeligheden, dan heb je het vlaggen. En zoals gezegd: het is zo goed als altijd voorspelbaar.

Laat ons de SCARF-gevoeligheden van dichterbij bekijken.

Status – Stel, je laat 2 teams samensmelten. Elk team heeft een leidinggevende. Maar het nieuwe team heeft uiteraard genoeg aan 1 leidinggevende. Eén van beide leidinggevenden zal een andere functie moeten krijgen. Dat kan gepaard gaan met statusverlies en zal dus op weerstand botsen.

Certainty – Verandering brengt per definitie onzekerheid met zich mee. Veel mensen hebben het daar moeilijk mee. Dat weten we. Probeer daarom zoveel mogelijk zekerheden in te bouwen in je veranderingsproces. Bijvoorbeeld met een helder stappenplan of een duidelijke tijdslijn.

Autonomy – Sommige veranderingen raken medewerkers en/of teams in hun autonomie. Bijvoorbeeld als een team vroeger zelf mocht beslissen over de vakantieregeling en voortaan rekening moet houden met anderen of andere factoren.

Relaties – Trek je een team dat al lang samenwerkt uiteen, dan raak je aan de relaties tussen mensen. Ook als een medewerker voortaan op een andere campus moet werken, met collega’s die hij of zij nog niet kent, zorgt dat voor zenuwachtigheid. En dus voor weerstand.

Fairness – Als medewerkers het gevoel hebben dat de verandering niet rechtvaardig is of niet in overeenstemming met de waarden van de organisatie, verzetten ze zich. Bijvoorbeeld als (ze het gevoel hebben dat) de ene medewerker meer voordelen krijgt dan de andere.

Loopt er een veranderingstraject in je organisatie? Check dan even de SCARF-gevoeligheden. Hoe beter je ze kent, hoe meer valkuilen je kan voorkomen. Of op zijn minst verzachten.

De vraag duikt geregeld op tijdens workshops en opleidingen communicatie. Vooral als het over interne communicatie gaat.

Het antwoord is niet eenduidig. De reden hiervoor is simpel: elk individu heeft andere noden en verwachtingen. De ene medewerker wil het liefst alles weten, de andere heeft voldoende aan de basisinformatie.

Het gevolg: het zal nooit perfect zijn.

Toch mag je enkele belangrijke richtlijnen niet uit het oog verliezen.

1. Hoe sterker iemand betrokken is bij een thema, hoe groter de behoefte aan informatie.

Stel, je voert een nieuw softwareprogramma in. Elke zorgmedewerker moet hiermee aan de slag. Maar de collega’s van het onthaal en van de keuken niet. Zij zijn minder betrokken. Zij hebben daarom minder behoefte aan informatie over het softwareprogramma. Tip: pas je communicatie per doelgroep aan.

2. Hoe sterker iemand zich verbonden voelt bij de organisatie, hoe groter zijn behoefte aan informatie.

Laat deze waarheid goed tot je doordringen. Te vaak besluiten organisaties namelijk om (vooral) beleidsinformatie niet te delen. ‘Dat hoeven ze allemaal niet te weten’, klinkt het dan. Of nog: ‘We gaan ze daar niet mee lastigvallen.’ Of: ‘Ze hebben die informatie niet nodig om hun werk goed te doen.’

Dat kan allemaal waar zijn. Maar besef dat je daarmee vooral je meest betrokken en bevlogen medewerkers teleurstelt. Hoe meer iemand zich betrokken voelt, hoe meer hij wil weten over het reilen en zeilen van de organisatie. Logisch toch?

Een oplossing is om bepaalde informatie ter beschikking te stellen voor wie daar zin in heeft. Bijvoorbeeld op intranet.

3. Onthoud de eerste wet van communicatie: herhaling, herhaling, herhaling.

Denk niet: we hebben dat al eens gecommuniceerd, dus hoeft het niet meer. Niets is minder waar. Elke boodschap moet 3, 4, 5 of meer keer gecommuniceerd worden voor hij doordringt en voor medewerkers hem oppikken. Want medewerkers zijn ook maar mensen als jij en ik. Ook wij moeten een boodschap vaak ettelijke keren horen voor hij landt.

Het kan snel gaan. Tot het jaar 2000 hadden medewerkers nauwelijks of geen stem in de externe communicatie van je organisatie. Ze waren niet of nauwelijks zichtbaar.

Pers en media waren toen dé manier om het grote publiek te bereiken. De directeur, de voorzitter of de woordvoerder stond de pers te woord.

Hoe hoger in de hiërarchie, hoe meer zichtbaarheid je kreeg.

Dat is vandaag wel even anders!

De grote verandering kwam er rond 2008-2010 met de komst van sociale media. Het medialandschap veranderde als nooit tevoren.

Plots kregen medewerkers een platform om zichzelf te profileren, om verhalen te delen, om zich een digitale identiteit aan te meten. Elke medewerker kreeg de kans om zich verbonden te tonen met de eigen organisatie. Of niet.

Dat bracht een ware paradigmaverschuiving in de externe communicatie teweeg.

Een kwestie van geloofwaardigheid

Vandaag is niet langer de directeur of de voorzitter de belangrijkste of meest impactvolle stem van de organisatie. Vandaag zijn de medewerkers het meest effectieve communicatiekanaal.

Medewerkers zijn namelijk (in de meeste situaties) veel geloofwaardiger dan directie of bestuur. Medewerkers geven de organisatie letterlijk een gezicht. Ze maken de organisatie menselijker, minder afstandelijk, meer benaderbaar, authentiek.

Daarom is het belang van een sterk ambassadeurschap groter dan ooit. Zet jouw medewerkers in als ambassadeurs om nieuwe medewerkers warm te maken voor je organisatie. Toon hun enthousiasme en hun passie op sociale media. Zodat ze samen met jou nieuw talent kunnen aantrekken voor je organisatie.

Meer weten? Check dan dit webinar: Zo maak je ambassadeurs van je medewerkers (21/11/24)

De voorbije decennia maakten nieuwe communicatiemiddelen met een rotvaart hun intrede. Whatsapp, Facebookgroepen, Messenger, sms, een interactief intranet … Sociale media hebben niet alleen de externe communicatie grondig veranderd, ze hebben ook een impact op de interne communicatie.

Veel organisaties in zorg en welzijn zijn zoekende in die overvloed aan interne (sociale) media. Het is goed dat er ruimte is voor experiment. Sommige media betekenen echt wel een meerwaarde en dat ontdek je dikwijls pas al doende. Tegelijk zijn goede afspraken nodig. Want veel medewerkers dreigen door het bos de bomen niet meer te zien.

Mondeling blijft de hoeksteen

En wat met de mondelinge communicatie? Kunnen nieuwe media die niet grotendeels vervangen? Het zou tijdswinst opleveren. En het lijkt een oplossing om iedereen te bereiken, ook collega’s die deeltijds werken of alleen ’s nachts of bij cliënten thuis.

Laat me duidelijk zijn: mondelinge communicatie is en blijft de hoeksteen van je interne communicatie. Schriftelijke en digitale communicatie zijn ondersteunend en complementair. Maar ze vervangen niet de mondelinge communicatie.

Samen betekenis geven

Mondelinge communicatie gaat over mensen die samen betekenis geven aan veranderingen. Het gaat over luisteren naar elkaar, samen reflecteren en goede oplossingen zoeken. Het gaat over rekening houden met elkaar, over de lichaamstaal, over horen wat er niet gezegd wordt. Het gaat over formele en informele gesprekken, tijdens vergaderingen maar evengoed in de koffiehoek. We weten allemaal: als het erop aankomt, is er niets dat aan mondelinge communicatie kan tippen.

Blijf daarom investeren in goede lijncommunicatie. In management by walking around. In formeel en informeel mondeling overleg, in teamvergaderingen en interactieve informatievergaderingen. Mondelinge communicatie, aanspreekbaar zijn, luisteren, in dialoog gaan … het is dé opdracht van elke manager en elke leidinggevende.

Lijncommunicatie verloopt stroef

Maar mondelinge communicatie loopt niet altijd van een leien dakje. Vooral de lijncommunicatie loopt in veel organisaties eerder stroef. Het is één van de thema’s die we uitdiepen in het webinar Maak werk van je interne communicatie op 24 oktober. Zorg dat je erbij bent!

Je medewerkers zijn je beste ambassadeurs. Vandaag meer dan ooit. Geen mens die hieraan nog twijfelt. Maar waarom eigenlijk?

Ambassadeurs zijn altijd belangrijk geweest voor een organisatie. Maar lange tijd speelden ze pas op het tweede of derde plan. Hun stem droeg niet ver. Ze beperkte zich vooral tot de dichte vrienden- en familiekring. Vandaag is dat anders.

Geloofwaardigheid

De opkomst van sociale media 15 jaar geleden zorgde voor een ware paradigmaverschuiving in de externe communicatie. Elke medewerker heeft nu een potentieel gigantisch bereik.

Bovendien hechten buitenstaanders veel meer geloof aan wat je medewerkers vertellen over je organisatie. De ‘officiële’ communicatie van de woordvoerder, de directeur of de voorzitter wordt altijd met een tikkeltje zout genomen. ‘Het is fantastisch werken bij ons’ klinkt net iets anders uit de mond van de directeur dan uit de mond van een medewerker. Medewerkers zijn veel geloofwaardiger als bron.

Een gezicht

Medewerkers geven jouw organisatie ook een gezicht. Ze geven je merk vlees en bloed. Hun verhalen, uit de praktijk gegrepen, tonen waar je organisatie voor staat. Hoe je organisatie goede zorg en ondersteuning aanbiedt. Hoe collegiaal de sfeer in het team is.

Komt daarbij dat elke medewerker (online) een sociaal netwerk heeft dat erg interessant is voor jouw organisatie. Verpleegkundigen kennen veel verpleegkundigen! Ze hebben namelijk samen gestudeerd, ze delen dezelfde interesses. Zorgkundigen kennen veel zorgkundigen. ICT’ers veel ICT’ers. Ben je op zoek naar verpleegkundigen, zorgkundigen of een ICT’er? Dan kan je maar beter je medewerkers inzetten als ambassadeurs.

Goede werksfeer

Een actief ambassadeurschap van je medewerkers geeft trouwens ook je interne communicatie een boost! Wat zorgt voor een betere werksfeer, minder verzuim en minder verloop.

Redenen genoeg dus om snel werk te maken van het ambassadeurschap in je organisatie:

✅ Je wint aan geloofwaardigheid en je versterkt je reputatie (als een aantrekkelijke werkgever).

✅ Je vindt sneller medewerkers en realiseert duurzame aanwervingen (wat de rust en de goede sfeer in de organisatie terugbrengt).

✅ Je behoudt gemakkelijker je medewerkers (wat stabiliteit brengt en je dienstverlening ten goede komt).

Wil jij ook de voordelen van sterk ambassadeurschap? Schrijf je nu in voor het webinar Zo maak je ambassadeurs van je medewerkers.

Sociale media zijn een godsgeschenk voor je vacatures. Ga maar eens na: vacatures worden meer dan gemiddeld gedeeld en halen een vrij groot bereik. Blijf je vacatures dus gerust verspreiden op Facebook, LinkedIn, Instagram en andere sociale media.

Maar is dat alles? Dat zou bijzonder jammer zijn. Sociale media bieden namelijk zoveel meer mogelijkheden voor je HR-beleid.

Vergelijk het met tuinieren. Als je een struik plant, bereid je de bodem goed voor. Je harkt de aarde, zodat de bodem zuurstof krijgt. Je voegt indien nodig wat kalk toe. En humus, meststof of een bodemverbeteraar. En als je de struik geplant hebt, dan geef je ze de eerste dagen flink wat water. Laat je dat allemaal na, dan bestaat de kans dat je plant uitdroogt en sterft.

Hetzelfde geldt voor je vacatures. Ook voor je vacatures moet je de bodem voorbereiden, zodat ze in vruchtbare aarde vallen. Op Facebook bijvoorbeeld krijg je dag in dag uit de kans om je organisatie te profileren als een aantrekkelijke werkplek. Als een organisatie waar collegialiteit en samenwerking in het DNA zitten. Een organisatie die haar medewerkers erkenning geeft, waardeert en betrekt. Een organisatie waar de medewerkers trots op zijn.

Als je dat goed en consequent doet, dan stijgt de kans dat potentiële medewerkers enthousiast op je vacature reageren. Logisch toch? Ze hebben je organisatie immers leren kennen als een fijne werkplek met leuke collega’s, een betrokken werkgever en een goede sfeer. Daar wil ik ook wel werken!